عندما يمر شخص بأزمة، فإن معاناته لا تنبع فقط من الحدث المؤلم نفسه، بل قد تتفاقم بسبب طريقة تفاعل الآخرين معه. لذا، يصبح اختيار الكلمات بعناية عند التحدث إلى شخص يعاني أمرًا بالغ الأهمية.
وفقًا لهيئة الخدمات الصحية الوطنية في أيرلندا (HSE)، فإن الاستماع والتواصل البناء هما أساس الدعم في الأوقات الصعبة.
في حديثها في برنامج “TED Radio Hour” على NPR، أشارت الكاتبة كيلي كورّيجان إلى أن النصائح العفوية وغير المدروسة قد تكون ضارة. بدلاً من ذلك، اقترحت استخدام سبع كلمات أثبتت فعاليتها، وهي:
“أخبرني المزيد”
“تابع…”
“ماذا أيضًا؟”
تقول كورّيجان إن هذه الكلمات تعيد التركيز إلى الشخص المتألم، بدلاً من محاولة التقليل من مشكلته أو تقديم حلول سريعة.
تشدد HSE على أهمية تشجيع الشخص على التعبير عن مشاعره دون الشعور بالحكم أو الضغط لإيجاد حلول. ومن بين العبارات الموصى بها:
“هل يمكنك إخباري المزيد عما يحدث؟”
“إذا كنت ترغب في الحديث، فأنا هنا للاستماع.”
“لاحظت أنك لست على ما يرام. هل هذا صحيح”
