أعلنت وزارة الموارد البشرية والتوطين أن منظومة تواصل حققت أكثر من 24 مليون عملية تواصل خلال النصف الأول من السنة الحالية، مما يدل على كفاءة المنظومة وثقة المتعاملين بها. توفر المنظومة خيارات مبتكرة وسهلة وآمنة تضمن الشفافية والخصوصية في العمليات.
وقال حسين العليلي، مدير إدارة صوت المتعامل في الوزارة، إن منظومة «تواصل» تعكس توجهات الحكومة في تقديم خدمات رائدة وتهدف إلى تعزيز رؤية الوزارة في سوق عمل تنافسي من خلال بناء الشراكات وتطوير قنوات تواصل متنوعة، مُستندة إلى احتياجات وتطلعات المتعاملين، لتطوير الخدمات وإطلاق خدمات استباقية بناءً على ذلك.
تفاصيل عمليات المنظومة الرقمية
تضم منظومة «تواصل» 14 قناة رقمية وإلكترونية، واستقبل مركز الاتصال التابع للوزارة مليون و200 ألف مكالمة، شملت مكالمات مرئية ورسائل واتساب، وتُدار عبر موظفي المركز والخدمات الذاتية. وبلغت جودة خدمات المركز 85.2%، وحقق رضا المتعاملين نسبة 91.7%، مستندين إلى آليات مبتكرة لمشاركة المتعاملين في تحديد أولويات الخدمات، واقتراح الحلول، مناقشة التحديات، حيث استقبل النظام نحو 161 ألفا و300 طلب، منها ملاحظات، اقتراحات، شكر، ودعم فني.
الخدمات والتفاعل خلال النصف الأول
تختص الخدمات المميزة للفئة الماسية بإجراء نحو 44 ألف عملية تواصل مع منشآت المستهدفين، وأكثر من 41 ألف عملية تواصل استباقي يُجريها مدير الحساب لعملائه. تتيح الخدمة الأولوية في الرد على المكالمات والمعاملات، مع تواصل استباقي لمتعاملي الفئة الماسية عبر مدير حساب مخصوص. كما سجلت المنظومة نحو 535 ألف تفاعل عبر القنوات الرقمية، مع إرسال أكثر من 3.6 ملايين رسالة نصية، و10.5 ملايين بريد إلكتروني، بالإضافة إلى مليوني رسالة عبر تطبيق واتساب.
الفعاليات والاتصالات الدورية
نظمت الوزارة 23 مجلسًا للمتعاملين، حضوريًا وافتراضيًا، خلال النصف الأول، وأرسلت أكثر من 2.45 مليون كشف حساب للمنشآت لتمكين أصحابها من متابعة بيانات منشآتهم بشكل شهري، بهدف تعزيز الشفافية والتواصل المستمر.
