تعامل مركز الاتصال (901) في شرطة دبي مع 542,686 مكالمة هاتفية وبريد إلكتروني ومحادثة فورية مع المتعاملين عبر تطبيقات الدردشة في النصف الأول من العام الجاري.
أوضح عبدالله إبراهيم، مدير مركز إسعاد المتعاملين في الإدارة العامة للشؤون الإدارية، أن المركز استقبل 393,000 مكالمة هاتفية على مستوى إمارة دبي، وتعامل مع 96,610 رسالة عبر البريد الإلكتروني، وأجرى 53,076 محادثة فورية عبر تطبيقات الدردشة.
يعمل المركز وفق توجيهات القيادة العامة لشرطة دبي على إسعاد أفراد المجتمع وجعل دبي المدينة الأكثر أمناً من خلال الاستجابة السريعة وتوظيف تقنيات حديثة للإجابة على استفسارات المتعاملين بمختلف اللغات.
منصات المركز
تحتوي منظومة العمل على ثلاث منصات رئيسية: المنصة الأولى تضم موظفين متخصصين بالرد على المكالمات الهاتفية والاستفسارات والشكاوى والاقتراحات والطلبات، المنصة الثانية مخصصة لموظفين يتعاملون مع المكالمات الخاصة بالمعاملات واستقبالها عبر قنوات شرطة دبي الذكية والرد عليها سريعاً، والمنصة الثالثة تركز على الموظفين المتمتعين بمهارات كتابية للرد عبر البريد الإلكتروني ومواقع التواصل وخدمة الدردشة والتعامل مع خدمات التطبيق الذكي لتطبيقات الشرطة وخدمة الإبلاغ عن جريمة وغيرها من الخدمات الذكية.
أشاد عبدالله إبراهيم بجهود الكوادر المواطنة العاملة في المركز لاستقبال المكالمات والاستفسارات على مدار الساعة بكفاءة عالية، محققين توجهات القيادة العامة في إسعاد المتعاملين وسرعة الاستجابة.
يقدم مركز الاتصال (901) خدمات جنائية ومرورية وإصدار الشهادات إلى جانب الخدمات المجتمعية وغيرها من الخدمات المقدمة للجمهور.
