نتائج المكالمات وقياس سرعة الرد عليها
كشف مركز القيادة والسيطرة بالإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي عن تلقيه 7 ملايين و322 ألفاً و416 مكالمة العام الماضي 2024 عبر هاتف المكالمات الطارئة (999)، فيما تم الرد على 7 ملايين و4 آلاف و793 مكالمة خلال 10 ثوانٍ فقط.
كما استقبل المركز في الربع الثالث من العام الجاري 2025 نحو مليون و498 ألفاً و348 مكالمة، ووصل عدد المكالمات التي تم الرد عليها في غضون 10 ثوانٍ إلى مليون و487 ألفاً و859 مكالمة، وهو ما يعادل 99.3% من المكالمات.
تفقد سير العمل والتوجيهات أثناء برنامج التفتيش
دُشن الإعلان عن ذلك خلال تفقد معالي الفريق عبد الله خليفة المري، القائد العام لشرطة دبي، لسير العمل في الإدارة العامة للعمليات، ضمن برنامج التفتيش السنوي على الإدارات العامة ومراكز الشرطة، بحضور سعادة اللواء حارب محمد الشامسي نائب القائد العام لشؤون القطاع الجنائي، وسعادة اللواء سيف مهير المزروعي مساعد القائد العام لشؤون العمليات، والعميد تركي بن فارس مدير الإدارة العامة للعمليات، والعميد الدكتور إبراهيم بن سباع المري نائب مدير الإدارة العامة للتميز والريادة، والعميد محمد عبد الله المهيري نائب مدير الإدارة العامة للعمليات لشؤون العمليات، والعميد المهندس عبد الله الملا نائب مدير الإدارة العامة للعمليات لشؤون الاتصالات، والعميد أحمد المهيري مدير إدارة التفتيش والرقابة، والمقدم الدكتور عبد الرزاق عبد الرحيم رئيس قسم التفتيش، وعدد من الضباط.
وشدّد معاليه على الدور المحوري للإدارة العامة للعمليات في حفظ الأمن وسرعة استجابة الدوريات والفرق الإنقاذ لمواقع الحوادث، بما يعكس الأهداف الاستراتيجية والتزامات القيادة العامة لشرطة دبي تجاه المجتمع.
وأشاد بالجهود المستمرة التي تبذلها الإدارة في تطوير منظومة العمل وتعزيز جاهزية غرف العمليات عبر التحسين الدائم لبنيتها التقنية، وصولاً إلى جعلها غرفة عمليات رقمية ونموذجية تعزز الكفاءة الميدانية وتواكب تحول دبي إلى الذكى.
التطوير والابتكار في الإدارة العامة للمرور ومؤشرات الأداء
ثمن معاليه حرص الإدارة العامة للمرور على تطوير تطبيقاتها الذكية وخدماتها المبتكرة التي تسهم في رفع مستوى الأمن والسعادة في المجتمع، مطلعاً على المؤشرات الاستراتيجية للإدارة، والتي شملت مؤشر زمن الاستجابة للحالات الطارئة جداً، ومؤشر سرعة الرد على مكالمات الطوارئ (999)، ومؤشر التغطية الأمنية، ومؤشر استجابة الفرق التخصصية.
واطلع معاليه على إحصاءات متوسط زمن الاستجابة للحالات الطارئة جداً في الربع الثالث من العام الجاري مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي، والذي حقق دقيقتين و7 ثوانٍ.
المبادرات والمشروعات والجوائز والإنجازات
واستمع إلى شرحٍ حول المبادرات والمشروعات التي أنجزتها الإدارة العامة للعمليات في العام الماضي، منها «مشروع الطائرات المسيرة – المرحلة الأولى»، ومشروع مركز أنظمة الطائرات المسيرة، و«مشروع شاهين»، و«مشروع مواكب»، إضافة إلى «مبادرة فارس التغطية الأمنية»، إلى جانب عرض 14 مصنفاً فكرياً.
كما استمع إلى شرحٍ حول الجوائز التي حصلت عليها الإدارة العامة للمرور خلال العام الماضي، أبرزها الفوز بجائزة إيديسون عن فئة الحلول الأمنية ذاتية التحكم عن مشروع الدرون بوكس، والحصول على أول اعتماد لاستخدام الطائرات بدون طيار خارج نطاق الرؤية، والفوز بجائزة SAG Award العالمية عن أفضل منصة شرطية في العالم (منصة العمليات)، إضافة إلى الحصول على أول براءة اختراع على مستوى القيادة.
التقنيات والتخطيط المستقبلي والخدمات الميدانية
اطلع معاليه على أحدث أنظمة تقنيات مركز أنظمة الطائرات المسيرة، إضافة إلى سيارة العمليات المتنقلة التي تعد غرفة عمليات متنقلة تستخدم في الفعاليات الخارجية، بجانب الخطة المستقبلية لعام 2028 لتغطية إمارة دبي بشكل كامل، حيث تعامل المركز مع 876 بلاغاً في العام الماضي.
بلغ عدد الانتقالات الخاصة بمنظومة الطائرات دون طيار «درون بوكس» 3000 انتقال تنوعت ما بين الطارئة، والطارئة جداً، والاعتيادية، إلى جانب الانتقالات الأخرى، حيث بلغ متوسط زمن استجابة الطائرات المسيرة للحالات الطارئة جداً 57 ثانية، فيما كان المستهدف دقيقتين و45 ثانية.
تكريم المتميزين وختام التفتيش
وفي نهاية برنامج التفتيش كرم معالي الفريق عبد الله المري نخبة من المتميزين في الإدارة العامة للعمليات تقديراً لإخلاصهم في العمل، مما أدى إلى تحقيق أعلى درجات التميز المؤسسي، داعياً أن يكون التكريم دافعاً ومحفزاً لبذل المزيد من الجهود لتعزيز المكتسبات وتحقيق المزيد من الإنجازات، متمنياً لهم التوفيق والسداد.
