تؤكد الإدارة أن وجود فرقها في جميع المرافق السياحية يمثل جوهر مهامها الرامية إلى تعزيز منظومة الأمن والأمان في دبي، المدينة الأكثر أماناً في العالم، وتصف الخدمات المقدمة للسياح بأنها خدمات «7 نجوم»، مشيرة إلى أن دبي مدينة سياحية بامتياز توفر كل الخدمات وتؤمن مسارات التواجد اللازمة للقادمين إليها.
جهود التواجد والتطوير والتعاون المؤسسي
وفي إطار التطوير، كشفت الإدارة عن امتلاكها 17 دورية فارهة، وآخرها كانت دورية من طراز أودي، وتستعد لتدشين دوريتين إضافيتين قبل نهاية العام الجاري. وتطرقت إلى دور غرفة عمليات إسعاد السياح التي استقبلت خلال العام الجاري قرابة 5 آلاف مكالمة، بينما بلغ إجمالي عدد المعاملات 4072 معاملة. وتوزعت بين 1294 طلباً للمساعدة و1082 استفساراً و1055 شكوى، إلى جانب بلاغات الشكر، مؤكداً أن الإدارة تعمل على حل الإشكاليات مباشرة، كما تعتمد على شراكات قوية مع جهات داعمة مثل دائرة الاقتصاد والسياحة وبلدية دبي وهيئة الطرق والمواصلات لتقديم الدعم الفوري.
وفي حادثة تجسد سرعة الاستجابة، أوضح المقدم محمد عبدالرحمن أن الإدارة تمكنت في 28 سبتمبر الماضي من العثور على حقيبة نسيها سائح سويسري في مركبة أجرة بعد وصوله من المطار، وكانت الحقيبة تحتوي على مبالغ مالية وممتلكات مهمة، وتمكنت الإدارة من الوصول إلى سيارة الأجرة وإرجاع الحقيبة إلى صاحبها الذي أعرب عن شكره وتقديره لسرعة الاستجابة وحسن التعامل.
نطاق العمل والتغطية الأمنية
وأوضح المدى الذي يغطيه عمل الإدارة، من المنتجعات والفنادق والشقق الفندقية والحدائق والشواطئ إلى المخيمات ورحلات اليخوت والقوارب، حيث يتم متابعة مسارات حركة السياح وتأمين فترة تواجدهم.
وبالإضافة إلى دور فريق التوعية الأمنية في المرافق لنشر المعرفة لدى العاملين في القطاع السياحي، تقوم الإدارة برصد المخالفات الجنائية على مستوى الإمارة وعرضها أمام أفراد الأمن لتوضيح دورهم في حال وقوع أي ممارسة وكيفية الإبلاغ والتعامل مع السياح.
وأكد سعي الإدارة المستمر لتطوير آليات عملها من خلال استراتيجية ديناميكية تتعامل مع التحديات، أبرزها زيادة أعداد السياح وتنوع ثقافاتهم. وتشمل خطة الإدارة للسنوات الخمس المقبلة توسيع مكاتب الشرطة السياحية لزيادة رقعة التغطية الأمنية، وإجراء دراسات تحليلية لأكثر الوجهات المفضلة لديهم.
