أعلنت شركة Meta عن حزمة تحديثات جديدة لنظام الدعم في فيسبوك وإنستجرام بهدف تسهيل الوصول إلى الدعم وتحسين استعادة الحسابات المخترقة. أكدت الشركة أن هذه التحديثات تعتمد بشكل أساسي على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتسريع الاستجابة وتقديم مسار دعم موحد. يتضمن ذلك مركز دعم مدمج داخل التطبيق يتيح للمستخدمين الوصول إلى دردشة مبنية على الذكاء الاصط ai للإيضاح حول مشكلات الحساب وسياسات المنصة. وأشارت إلى أنه في حالات فقدان الوصول إلى الحساب قد تُوصى باستخدام أداة استرداد خارجية مخصصة لهذه الحالات.
مركز دعم موحّد داخل التطبيق
أعلنت Meta عن مركز دعم جديد مدمج في تطبيقات فيسبوك وإنستجرام يجمع جميع أدوات المساعدة في مكان واحد. يسمح المركز للمستخدمين بالتواصل مع دردشة ذكاء اصطناعي للإجابة على أسئلة حول مشكلات الحساب وسياسات المنصة. مع ذلك، قد لا يفيد المركز جميع المستخدمين ممن فقدوا الوصول إلى حساباتهم، لذا توصي الشركة باستخدام أداة استرداد خارجية مخصصة لهذه الحالات. بيّنت الشركة أن هذه الأداة تُستخدم كخيار احتياطي لحالات العجز عن الدخول إلى الحساب.
تحسينات في استعادة الحسابات المخترقة
وصف المنتجون هذه التحسينات بأنها شملت تعزيز الإشعارات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية لتكون أكثر وضوحًا. كما اعتمدت الميزة على الذكاء الاصطناعي في تعرّف الأجهزة والمواقع الموثوقة سابقًا للمساعدة في التحقق وتحديد المخاطر. وتم تقديم إرشادات أكثر وضوحًا خلال خطوات الاسترداد مع إضافة خيار فيديو سيلفي للتحقق من الهوية كمرحلة اختيارية. وأوضحت Meta أن هذه التغييرات رفعت نسبة نجاح استعادة الحسابات المخترقة بأكثر من 30% في الولايات المتحدة وكندا هذا العام.
مساعد دعم جديد بالذكاء الاصطناعي
بدأت Meta باختبار مساعد دعم يعمل بالذكاء الاصطناعي على منصة فيسبوك لتقديم مساعدة فورية في مثل إدارة الحساب أو استرجاعه. المساعد لا يزال في مرحلة تجريبية ولا تزال إجراءات ربطه بمسؤول بشري قيد الاختبار، وهو متاحًا حاليًا لبعض المستخدمين حول العالم. وعلى الرغم من وجود هذه الميزة، يظل دعم Meta Verified هو الخيار الأكثر ثقة لدى كثير من المستخدمين، إلا أن البعض يرى أنه لا يحل كل المشكلات المعقدة بمفرده. تعتبر الشركة هذه التحديثات خطوة مهمة نحو تحسين التجربة العامة وتكملة الخيارات المتاحة للدعم.
