ابدأ بفحص جهازك وتحقق من أن الميكروفون وسماعات الرأس ليستا كتمات وليست مفقودة الاتصال. افصل الجهاز ثم أعد توصيله مرة أخرى لضمان استعادة إشارة الصوت بشكل صحيح. إذا كنت تستخدم سماعة بلوتوث، تحقق من تشغيلها وتوصيلها بشكل صحيح، واعمل على إقرانها بإعادة التشغيل إن لزم الأمر. احرص على استخدام جهاز USB معتمد في تطبيق Zoom وتجنب تشغيل تطبيقات أخرى قد تستخدم الميكروفون في آن واحد.
إجراءات التحقق من الجهاز
تحقق من وجود سماعات الرأس واتصالها الصحيح بالنظام، وتأكد من أن مستوى الصوت غير مكتوم. في أجهزة Windows، قد تحتاج إلى ضبط مضخم الصوت في إعدادات الصوت لضمان عدم كتم صوت تطبيق Zoom. تحقق من عدم فتح تطبيقات أخرى تستخدم الميكروفون في الوقت نفسه لتفادي التضارب. تأكد من أن الجهاز المستخدم مدعوم وأن الكابلات سليمة.
اختبار الصوت والإعدادات
اختبر الصوت عن طريق تسجيل رسالة صوتية ثم استمع إلى التسجيل لاختبار مكبرات الصوت أو سماعات الرأس. تأكد من اختيار مخرج الصوت الصحيح في إعدادات النظام وتعديل مستوى الصوت حسب الحاجة. قم بإجراء اختبار موجز لسماع الصوت من الميكروفون وتحقق من مستوى الإدخال. إذا ظهر صوت ضعيف أو متقطع، جرّب إعادة تشغيل التطبيق.
الأذونات والبرامج المساعدة
تأكد من السماح لتطبيق Zoom بالوصول إلى الميكروفون من خلال إعدادات الخصوصية في جهازك. راجع إعدادات مكافحة الفيروسات، فقد تمنع بعض البرامج الوصول إلى الميكروفون؛ ضع Zoom ضمن القائمة المسموح بها أو تعطيل الحماية مؤقتًا أثناء الاختبار. تحقق من وجود أي برامج تشغيل صوت مفقودة أو قديمة وقم بتحديثها أو إعادة تثبيتها عند الحاجة. افحص أنظمة التشغيل وتحديثاتها واعتبر تثبيت أحدث برنامج تشغيل صوت إذا لزم الأمر.
خطوات إضافية
احرص على تنزيل أحدث إصدار من التطبيق، ثم أعد تثبيته إذا استمر المشكلة. تحقق من وجود تحديثات لنظام التشغيل وقم بتثبيتها عند توافرها. امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط من الإعدادات وأعد تشغيل المتصفح أو الجهاز لإعادة تهيئة البيئة. بعد ذلك، حاول الانضمام إلى اجتماع Zoom مرة أخرى للتحقق من حل المشكلة.
