أعلنت جوجل عن برنامج إصلاح موسّع لمعالجة مشاكل واجهها بعض المستخدمين في هواتف Pixel 9 Pro وPixel 9 Pro XL. تؤكّد الخطة وجود خلل في شاشة عدد محدود من الأجهزة، مثل ظهور خط عمودي يمتد من أعلى الشاشة إلى أسفلها أو وميض متكرر. وقد تم توثيق هذه المشكلات من قبل عدد من المستخدمين عبر منتديات مثل Reddit. وتذكر صفحة الدعم الرسمية أن الإصلاح مجاني بموجب ضمان لمدة ثلاث سنوات من تاريخ الشراء، مع الإشارة إلى أن الأجهزة التي تعرّضت لشاشة مكسورة أو تلف نتيجة تسرب السوائل قد تكون غير مؤهلة للإصلاح.
يمكن للمستخدمين التحقق من أهلية أجهزتهم مباشرة من صفحة دعم جوجل لمعرفة ما إذا كانوا مؤهلين للإصلاح أم لا. وينص الإرشاد على أن الإصلاح مجاني ضمن الضمان لمدة ثلاث سنوات من تاريخ الشراء مع توجيه شديد بأن الأجهزة التي تعرّضت لشاشة مكسورة أو تلف نتيجة تسرب السوائل قد تكون غير مؤهلة. ويُشار إلى أن إجراءات الإصلاح ستتم وفق السياسات المعمول بها.
إصلاح شاشات Pixel 9 Pro وPixel 9 Pro XL
تنص صفحة الدعم الرسمية على أن الإصلاح مجاني ضمن الضمان لمدة ثلاث سنوات من تاريخ الشراء للأجهزة المعنية. ويُلاحظ أن الخلل يمكن أن يظهر كخط عمودي يمتد من أعلى الشاشة إلى أسفلها أو بسبب وميض متكرر، وهو ما تم توثيقه من قبل مستخدمي منصات نقاشية. وتلزم الشركة المستخدمين بفحص أهلية أجهزتهم عبر صفحة الدعم لمعرفة خيارات الإصلاح المتاحة لهم. كما تشير الإرشادات إلى أن الإجراءات قد تكون وفق السياسات المعمول بها وقد لا تشمل جميع الحالات التي يتوقعها المستخدمون.
لا تقدم الشركة تفاصيل إضافية عن نطاق الأعداد أو مواعيد الإصلاحات، لكن الهدف واضح في توفير خيار مجاني ضمن الضمان لمالكي الأجهزة المعنية. ويأتي ذلك كجزء من التزام جوجل بدعم هواتفها الحديثة وحل المشكلات التي تظهر بعد الإطلاق، خاصة مع الهواتف القابلة للطي وما تتطلبه من دعم فني بشكل أكبر.
استبدال Pixel 9 Pro Fold
أعلنت جوجل أنها ستقوم باستبدال الأجهزة المتضررة بالكامل بدلًا من الإصلاح، بشرط أن تكون ضمن الضمان الممتد لثلاث سنوات. رغم أن الشركة لم تكشف تفاصيل المشكلة، تشير التوقعات إلى أنها قد تكون مرتبطة بالشاشة أيضاً. وتؤكد صفحة الدعم وجود معلومات موجهة للمستخدمين الذين دفعوا سابقاً مقابل استبدال شاشة الجهاز قبل الإعلان الأخير.
بهذا الإجراء تؤكد جوجل التزامها بدعم مستخدميها وتوفير حلول سريعة للأجهزة المتأثرة، خاصة في فئة الهواتف القابلة للطي التي تتطلب عناية ودعم فني أكثر. وتبرز أهمية وجود ضمان يمتد ثلاث سنوات كإطار لحماية المستخدمين من تكاليف الإصلاح غير المتوقعة. وتظل السياسة قابلة للتحديث بحسب التطورات التقنية وسياسات الدعم.
