تعلن شركة ميتا أن دعم فيسبوك وإنستجرام لا يلبّي التوقعات دائمًا، الأمر الذي يجعل الحصول على مساعدة أمرًا صعبًا للمستخدمين. ويؤكد المستخدمون أن آليات الدعم في كثير من الأحيان معطلة وغير كافية، حتى أن بعضهم نظر في مقاضاة الشركة كسبيل أكثر موثوقية للحصول على مساعدة. وتوضح الشركة أنها تعترف بالمشكلة المزمنة وتسعى لمعالجتها عبر تحديثات مستندة إلى الذكاء الاصطناعي ستسهل الوصول إلى المساعدة.
مركز دعم ميتا الجديد
تطلق الشركة مركز دعم جديد يجمع ميزات الدعم في مكان واحد على فيسبوك وإنستجرام، ويضم أداة دردشة بالذكاء الاصطناعي للإجابة عن أسئلة المستخدمين حول مشاكل الحساب أو سياسات ميتا. لكن قد لا يكون المركز مفيدًا إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك أصلاً. كما أشارت ميتا إلى أداة استرداد الحسابات الخارجية المصممة لمساعدة المستخدمين في استعادة حساباتهم.
تحسينات الاسترداد والإنذارات
وتقول ميتا إنها حسّنت عملية استرداد الحسابات المخترقة من خلال تنبيهات بريد إلكتروني ورسائل نصية أكثر فاعلية، كما ساعد الذكاء الاصطناعي أنظمة الشركة في اكتشاف الأجهزة والمواقع التي كان المستخدمون يستخدمونها سابقًا. وتضيف الشركة أن تجربة الاسترداد الجديدة تتكيف مع وضعك عبر إرشادات أكثر وضوحًا وتحقق أبسط، كما وسّعت نطاق أساليب الاسترداد لتشمل التقاط فيديو سيلفي اختياري للتحقق من الهوية.
المساعد الذكي والدعم المباشر
وتبدأ ميتا باختبار مساعد دعم بالذكاء الاصطناعي على فيسبوك لتقديم مساعدة فورية ومخصصة في قضايا مثل استرداد الحساب أو إدارة الملف الشخصي. ليس من الواضح كيف سيعمل هذا المساعد، ولا ما إذا كان سيمكن المستخدمين من التحدث إلى موظف بشري من ميتا. إشارة الشركة أن الطريق الأكثر موثوقية للوصول للدعم المباشر يظل اشتراك Meta Verified، وإن كان كثيرون أبلغوا أن وظيفة الدردشة لا تحل القضايا المعقدة. أوضحت الشركة أن المساعد التجريبي متاح حاليًا لبعض مستخدمي فيسبوك عالميًا عبر مركز الدعم داخل التطبيق، وأن التحسينات أسهمت في زيادة معدل نجاح استعادة الحسابات المخترقة بأكثر من 30% في الولايات المتحدة وكندا هذا العام.
