متابعة – الإمارات نيوز:
أعلنت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في الدولة تلقيها 18.9 ألف شكوى من عملاء مؤسسة الإمارات للاتصالات “اتصالات”، والإمارات للاتصالات المتكاملة “دو”، خلال الأشهر الثمانية الأولى من العام الجاري، بزيادة قدرها 7.9% مقارنة بنحو 17 ألفا و567 شكوى خلال الفترة نفسها من العام الماضي.
وأظهرت بيانات إحصائية صدرت عن الهيئة أمس، أن نصيب شركة “اتصالات” من الشكاوى بشأن خدماتها وصل إلى 8490 شكوى خلال الفترة من يناير وحتى أغسطس الماضي، مقابل نحو 10473 شكوى لشركة “دو” خلال الفترة نفسها.
وأشارت البيانات إلى أن عدد الشكاوى الإجمالية بخصوص رضا المشتركين عن الخدمات المقدمة من “اتصالات ودو”، بلغ 18.4 ألف شكوى، استحوذت “اتصالات” على 8216 شكوى منها، مقابل نحو 10195 شكوى لـ”دو”.
وبحسب البيانات، فإن 72.16% من عملاء “اتصالات” أكدوا رضاهم عن الخدمات المقدمة، فيما كشف 12.28% عن عدم رضاهم، بينما كان 15.56% منهم حياديا، بينما أكد 71.38% من عملاء “دو” رضاهم عن الخدمات المقدمة، فيما أعرب 12.05% منهم عن عدم رضاهم، بينما كانت نسبة 16.57% منهم حيادية.
وأوضحت البيانات أنه تم حل 99% من الشكاوى المقدمة من عملاء “اتصالات”، خلال مدة تزيد على 5 أيام عمل، بينما تم حل 74% من الشكاوى المقدمة من عملاء “دو” في مدة تزيد على خمسة أيام عمل.
