أعلنت مايكروسوفت عن Copilot Checkout، خدمة تسوق مدعومة بالذكاء الاصطناعي جديدة تسمح للمستخدمين بإتمام عمليات الشراء مباشرة من نافذة الدردشة. وتتيح هذه التجربة إجراء شراء من خلال روبوت الدردشة على الويب وتستند إلى شراكات مع Shopify وPayPal وStripe لتفعيل هذه الميزة. حالياً، تتاح التجربة في الولايات المتحدة عبر روبوت الدردشة، وتفتح الشركة باب التقديم أمام التجار الراغبين في استخدام الخدمة عبر PayPal أو Stripe. وتوضح مايكروسوفت أن الهدف تحويل المحادثة إلى شراء مع الحفاظ على إطار البيانات المرتبطة بالشراء عند إتمام الصفقة.
آليات التسوق للمستخدم
يستطيع المستخدم الدخول إلى واجهة Copilot على الويب وكتابة استفسار حول منتج يرغب فيه أو طلب توصية بشأنه. حين يقترح روبوت الدردشة منتجات مدرجة حالياً على Shopify، يظهر للمستخدم خيار الشراء. عند النقر على خيار الشراء، تُفتح نافذة منبثقة لإتمام الدفع ثم يحصل المستخدم على تفاصيل الطلب والتوصيل ورابط تتبّع الشحنة.
تؤكد مايكروسوفت أنها لن تتولى مسؤولية إجراءات الشراء أو إدارة بيانات العملاء أو علاقات ما بعد البيع مع التاجر، وستسلم البيانات المرتبطة بالصفقة عند إتمامها. وتضيف أن الغاية هي تحويل المحادثة إلى عملية شراء مع إبقاء البيانات ضمن إطار الصفقة. وتشير إلى أن نتائج التجربة أظهرت زيادة في الإقبال الشرائي، حيث سجلت زيادة بنسبة 53% في الشراء خلال 30 دقيقة من التفاعل، كما ارتفع احتمال إتمام الصفقة بنسبة 194% عندما توجد لدى المستخدم نية شراء.
التوفر والتطلعات
توضح مايكروسوفت أن Copilot Checkout متاح حالياً في الولايات المتحدة عبر واجهة روبوت الدردشة، مع خطط لتوسيعه إلى مناطق وواجهات أخرى. وتؤكد أن التجربة ترتكز على منتجات Shopify وتدعم عمليات الدفع عبر PayPal وStripe، مع فتح باب التسجيل للتجار الراغبين في استخدام الخدمة. وتؤكد أيضًا استمرار التطوير والتوسع المستقبلي بما يشمل رفع التوفر في منصات إضافية وتوسيع الشراكات ذات الصلة.
