مساعد المشتريات داخل البحث
أعلنت جوجل عن ميزة جديدة تحمل اسم Business Agent تهدف إلى تمكين المتسوقين من إجراء دردشة مباشرة مع المتاجر داخل صفحة البحث، ويعمل المساعد كهوية تجارية ترد على استفسارات المستخدمين بأسلوب متوافق مع صوت كل علامة تجارية. وتبدأ الإصدارات الأولى من هذه الميزة في 12 يناير، وتغطي عددًا من تجار التجزئة في الولايات المتحدة مثل Lowe’s و Michaels و Poshmark وReebok. وتستهدف هذه الخطوة تحويل المحادثة إلى قناة بيع فاعلة تسهّل الوصول إلى معلومات المنتجات وخيارات الشراء عبر التفاعل الفوري.
تعزيز التفاعل والشراء عبر المحادثة
توضح جوجل أن الإصدارات المستقبلية من Business Agent ستتيح تدريب المساعد باستخدام بيانات المتجر الخاصة، وإتاحة إتمام عمليات الشراء مباشرة عبر المحادثة، ما يحوّل المحادثة إلى قناة بيع متكاملة. كما ستتيح التحديثات التالية ربط المحادثة بأنظمة إدارة المخزون والدفعات والطلب لتسريع إجراءات الشراء. ستشهد هذه المزايا نشرًا تدريجيًا في أسواق محدودة قبل التوسع إلى نطاق أوسع.
تحسين ظهور المتاجر بالنتائج الذكية
إلى جانب أدوات الدردشة، أعلنت جوجل عن إضافة سمات بيانات جديدة ضمن Merchant Center تهدف إلى دعم ظهور المتاجر بشكل أفضل في نتائج التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وتتضمن هذه السمات أسئلة شائعة، والإكسسوارات المتوافقة، والمنتجات البديلة، مع الإشارة إلى أن هذه الميزات ستطرح في البداية لمجموعة محدودة من التجار قبل تعميمها. وتأتي هذه الخطوة في إطار تعزيز الاكتشاف والتفاعل مع المنتجات داخل تجربة البحث.
الإعلانات الذكية Direct Offers
كشفت جوجل عن تجربة جديدة داخل وضع الذكاء الاصطناعي في البحث تحمل اسم Direct Offers، والتي تسمح للمتاجر بعرض عروض وخصومات مباشرة عندما يقرر الذكاء الاصطناعي أن المستخدم مستعد لإتمام الشراء. تشارك في التجارب الأولية علامات تجارية مثل Petco وe.l.f. Cosmetics وSamsonite وRugs USA إلى جانب تجار Shopify. وتؤكد جوجل أن التجربة ستبدأ بعروض خصم فقط، ثم ستدعم لاحقًا حوافز إضافية مثل حزم المنتجات والشحن المجاني بهدف تعزيز فاعلية الإعلانات داخل تجربة البحث الذكية.
بروتوكولUniversal Commerce Protocol – UCP
أعلنت جوجل عن إطلاق Universal Commerce Protocol – UCP، وهو بروتوكول يهدف إلى تمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي وتجار التجزئة ومنصات الدفع من العمل معًا عبر جميع مراحل التسوق، من اكتشاف المنتج حتى الدفع وخدمات ما بعد الشراء. ويأتي هذا الإطار بتعاون مع شركات كبرى مثل Shopify وEtsy وWayfair وTarget وWalmart، إلى جانب دعم أكثر من 20 جهة أخرى تشمل Flipkart وVisa وMastercard وAmerican Express وStripe وThe Home Depot. وتتمثل الفكرة في تسهيل التكامل بين الأنظمة المختلفة دون الحاجة إلى حلول منفصلة لكل خدمة.
مستقبل التسوق يبدأ من البحث
تعكس هذه المبادرات طموح جوجل في تحويل محرك البحث إلى منصة تسوق ذكية ومتكاملة، حيث يكون الذكاء الاصطاعي وسيطًا بين المستخدم والعلامة التجارية، وهو يعيد تشكيل طريقة اكتشاف المنتجات والتفاعل معها وإتمام عمليات الشراء في العصر الرقمي. وتؤكد الخطة أن هذه الأدوات ستتيح تجربة تسوق أكثر سلاسة وتماشيًا مع احتياجات المستخدمين عبر دعم إجراءات البحث والشراء ضمن منظومة واحدة من خدمات جوجل المعنية بالتجارة.
