يقدِّم رمّاص، الموظف الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي في هيئة كهرباء ومياه دبي، إجابات فورية ودقيقة باللغتين العربية والإنجليزية خلال عام 2025، ليصل بذلك إجمالي الاستفسارات التي أجاب عنها منذ إطلاقه في 2017 إلى نحو 12.7 مليون استفسار عبر قنوات الهيئة المختلفة.
وتستند هذه الخدمة إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي والتعلم الآلي لتوفير مساعدة عالية الجودة، وتحسين إمكانية الوصول إلى المعلومات والخدمات التي تقدمها الهيئة بصورة سريعة وموثوقة.
يعمل رمّاص عبر قنوات متعددة تشمل الموقع والتطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية الأخرى، ليكون حضور الهيئة في متناول المستخدمين في أي وقت وبأي وسيلة يفضلونها.
تسهم القدرة على الرد الفوري والدقيق في تعزيز رضا المتعاملين وتسهيل الحصول على معلومات الخدمات، الفواتير، مواعيد الصيانة، وأدلة الإرشاد، مع تقليل وقت الانتظار وتحسين تجربة الاستفسار الشامل.
إنجازات ورؤية رمّاص
منذ إطلاقه في 2017 وتوسع استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة المتعاملين وتطوير جودة الاستجابة، تتبنى الهيئة تقنيات التحديث المستمر لضمان تغطية أسئلة جديدة وتوسيع نطاق التفاعل باللغتين العربية والإنجليزية.
يعتمد رمّاص على تعلم مستمر من البيانات وتحديث الردود لضمان أعلى دقة ومواكبة التطورات في الخدمات والعمليات الرقمية للهيئة.
