أرسخت وزارة الخارجية نموذجاً عالمياً رعاية المستفيدين من خدماتها خلال عام 2025، موسعة نطاق الرعاية ليشمل المقيمين من حملة الإقامة الذهبية إلى جانب رعاية المواطنين في الخارج.
وأوضحت تقارير أرقام البيانات الخاصة بوثيقة العودة لعام 2025 أن الإجمالي الكلي لطلبات وثيقة العودة بلغ 1257 وثيقة، تم إصدارها حتى نهاية العام.
ومنحت الوزارة تلك الوثائق في حالات فقدان أو تلف أو انتهاء جواز السفر العادي، أو عند إنجاب مواليد جدد خلال الرحلات خارج الدولة، على أن يتم التقديم عبر خدمات الوزارة المتوافرة على الموقع الإلكتروني أو التطبيق الذكي على مدار الساعة، وتصدر خلال نصف ساعة.
وأشار التقرير إلى أن عدد طلبات وثيقة العودة للمواليد الجدد خلال العام الماضي بلغ 366 طلباً، بينما بلغ عددها بسبب انتهاء جواز السفر 126 طلباً، وبلغ عددها بسبب الفقدان 734 طلباً، وبلغ عددها بسبب تلف جواز السفر 31 طلباً.
وتصدر شهر ديسمبر قائمة أكثر شهور السنة تقديماً لطلبات إصدار وثيقة العودة، بمقدار 204 طلبات، منها 47 طلب وثيقة عودة للمواليد الجدد، و15 طلب عودة بسبب انتهاء جواز السفر، و137 عودة بسبب الفقدان، و5 طلبات عودة بسبب تلف جواز السفر.
وتلاه شهر أغسطس بواقع 166 وثيقة عودة، منها 43 لمواليد جدد، و11 وثيقة بسبب انتهاء الجواز، و106 بسبب الفقدان، إضافة إلى 6 بسبب تلف جواز السفر، ثم يوليو الذي شهد استلام 130 طلباً، منها 23 طلباً لمواليد جدد، و9 بسبب انتهاء الجواز، و97 بسبب الفقدان، وطلب واحد بسبب تلف جواز السفر، يليه يناير بواقع 119 طلب وثيقة عودة، تضمنت 49 وثيقة عودة للمواليد الجدد، و13 وثيقة عودة بسبب انتهاء جواز السفر، و53 وثيقة عودة بسبب الفقدان، و4 وثائق عودة نتيجة تلف جواز السفر.
أما فيما يتعلق بأسرع البعثات الخارجية استخراجاً لوثاق العودة، فقد جاءت بعثات الدولة في كل من بريطانيا وتايلاند وبلجيكا في المرتبة الأولى، بتسجيل الزمن قدره 4 دقائق لتقديم طلبات وثيقة العودة، وهو ما يعزز جهود الدولة في تسهيل وتسريع إجراءات الخدمات لمختلف فئات المتعاملين.
تواجدي
وأظهرت إحصاءات وزارة الخارجية أن إجمالي عدد المواطنين المسجلين في خدمة «تواجدي»، التي تتيح التواصل معهم في حالات الأزمات والطوارئ أثناء السفر، بلغ بنهاية العام 2025 نحو 40 ألفاً و31 شخصاً.
وسجل شهر يونيو أعلى معدل تسجيل في الخدمة بواقع 7202 شخص، فيما بلغ عدد المسجلين في يناير 997، وفي فبراير 1084، ومارس 512، وأبريل 2578، ومايو 4361، وفي يوليو 5425، وأغسطس 5447، وسبتمبر 3191، وأكتوبر 3351، ونوفمبر 1763، وفي ديسمبر 4120.
وتنفذ الخدمة عبر إجراءات مبسطة تبدأ بتسجيل الدخول باستخدام الهوية الرقمية، ثم تقديم الطلب إلكترونياً، فيتوصل المتقدم برسالة تأكيد فورية، وتُشترط أن يكون المتقدم من مواطني دولة الإمارات وتُنجز الخدمة فوراً ودون أي رسوم، وتتوفر قنوات التقديم عبر الموقع الإلكتروني للوزارة www.mofa.gov.ae أو من خلال تطبيق الهاتف الذكي «UAE MOFA».
تصديقات
بلغ إجمالي عدد طلبات تصديق المستندات والوثائق الرسمية بأنواعها المختلفة عبر خدمة «تصديق المستندات» خلال العام الماضي 2025 ما مجموعه 1,983,174 طلباً، منها 1,826,676 طلباً أحوال شخصية، و156,498 طلباً مستندات تجارية.
وبحسب الإحصاءات وصل إجمالي عدد المستخدمين في جميع القنوات إلى 268 ألفاً و254 مستخدماً، منهم 13 ألفاً و560 شركة و254 ألفاً و694 فرداً.
أما بخصوص مواقع توزيع وتقديم الطلبات، فقد بلغ إجمالي عدد طلبات التصديق من خارج الدولة 647 ألفاً و718 طلباً، وعدد طلبات التصديق داخل الدولة 1,147,001 طلب.
وأوضحت الوزارة أن أكثر ثلاثة أنواع مستندات أحوال شخصية يتم التصديق عليها خلال 2025 هي الشهادات الدراسية لكافة المراحل، وشهادات الميلاد، وشهادات إثبات الحالة الاجتماعية، فيما أكثر ثلاثة أنواع مستندات تجارية يتم التصديق عليها هي النظام الأساسي وعقود التأسيس للشركات وأعضاء مجلس الإدارة، والوكالة التجارية الخاصة أو العامة، والرخص التجارية.
ودعت الوزارة الأفراد والشركات إلى التقديم على خدمة التصديق الإلكتروني بكل سهولة عبر خدماتها الإلكترونية، مع وجود خمس خطوات لإتمام عملية التصديق وهي: التسجيل عبر النظام الإلكتروني، وتعبئة البيانات في الطلب، دفع الرسوم، ثم إرسال رسالة تأكيد النجاح في التقديم، وتسليم المستندات وتسلمها للتصديق من خلال خدمة التوصيل.
كما بثت الوزارة مقطع فيديو عبر حساباتها على مواقع التواصل يوضح خطوات الاستفادة من الخدمة، بدءاً بتسجيل الدخول عبر الهوية الرقمية عند اختيار خدمة إصدار وثيقة عودة في صفحة خدمات المسافر الإماراتي المتوافرة في موقع الوزارة أو تطبيقها الذكي، وإرفاق المستندات المطلوبة، واستلام وثيقة العودة في 30 دقيقة، كما حددت ثلاث وثائق مطلوبة عند فقدان جواز السفر وهي صورة من جواز السفر المفقود، صورة من محضر فقدان الجواز، وصورة شخصية بخلفية بيضاء.
