تتيح هيئة كهرباء ومياه دبي خدماتها وتجربتها الرسمية عبر منصة تطبيقات شات جي بي تي، لتكون بذلك أول جهة حكومية ومؤسسة خدماتية على مستوى العالم تتيح خدماتها عبر منصات الذكاء الاصطناعي، متجاوزة النماذج التقليدية المرتبطة بالمواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية.
مزايا وتجربة المستخدم
توفر المنصة وصولاً سريعاً إلى الخدمات الأساسية مثل فواتير الكهرباء والمياه، الاستفسار عن الرصيد، رفع الطلبات ومتابعة حالات المعاملات، وتلقي إشعارات الانقطاعات وخدمات الصيانة، إضافة إلى الإرشاد لاستخدام الطاقة بشكل أكثر كفاءة.
يمكن للمستخدمين طرح أسئلة بنبرة طبيعية وتلقي إجابات فورية وتوجيهات عملية، مع ربط المسألة في حال الحاجة إلى دعم بشري بفريق المتابعة. كما تحرص المنصة على حماية البيانات والخصوصية وفق أعلى معايير الأمان والامتثال التنظيمي، وتدعم التفاعل باللغة العربية وتتكامل مع المنظومة الرقمية الشاملة للجهة.
تجسد هذه الخطوة رؤية DEWA في تقديم تجربة حكومية أكثر سلاسة وفاعلية من خلال الذكاء الاصطناعي، مع الالتزام بالشفافية وسهولة الوصول إلى الخدمات الأساسية للمستخدمين في جميع الأوقات.
