أعلنت الإدارة العامة للتحول الرقمي في الجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة عن إطلاق نظام “تواصل التقني” كمنصة مركزية موحدة لإدارة واستقبال الطلبات والبلاغات التقنية. وتؤكد الإدارة أن النظام يأتي ضمن إطار الجهود المستمرة لتطوير خدمات تقنية المعلومات ودعم مسارات التحول الرقمي المؤسسي. يهدف النظام إلى توحيد آليات استقبال ومعالجة الطلبات التقنية وتحسين الحوكمة والشفافية. كما يهدف إلى رفع جودة واستمرارية الخدمات التقنية وتعزيز تجربة المستفيدين وكفاءة التشغيل.
ويمثل “تواصل التقني” نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، حيث يتيح تتبع الطلبات، وإدارة الحوادث والمشكلات التقنية، وتوثيق الإجراءات. كما يوفر النظام تقارير ومؤشرات أداء دقيقة تدعم اتخاذ القرار المبني على البيانات. وتُعد هذه الخطوة خطوة استراتيجية نحو تقديم خدمات تقنية أكثر كفاءة وتهيئة بيئة رقمية منظّمة وقابلة للتطوير، بما ينسجم مع توجهات الجامعة في تعزيز التحول الرقمي ورفع كفاءة البنية التقنية. وتؤكد الجامعة أن النظام سيعزز تجربة المستفيدين ويقلل زمن الاستجابة ويُسرع من إجراءات الحلول التقنية.
