نشرت دراسة جديدة في Harvard Business Review نتائج تفصيلية حول الاعتماد المتزايد على أدوات الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل وتأثيرها على الأداء والصحة الذهنية للموظفين. شمل الاستطلاع 1488 موظفاً في الولايات المتحدة، حيث أجيب عن أسئلة تتعلق باستخدامهم لهذه الأدوات وتأثيرها على إنجازهم اليومي وحالتهم النفسية. أظهرت النتائج أن الاعتماد المتزايد على هذه الأدوات قد يخلق إرهاقاً معرفياً مرتبطاً بإدارة ومراقبة أنظمة الذكاء الاصطناعي، وهو ما أطلق عليه الباحثون مصطلح AI Brain Fry.
تعريف AI Brain Fry
يشير المصطلح إلى حالة إجهاد ذهني ناجمة عن الإفراط في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي أو الإشراف المستمر عليها. ووجد الباحثون أن بعض الموظفين يديرون عددًا كبيرًا من أنظمة الذكاء الاصطناعي في آن واحد، وهو ما يتجاوز قدرتهم الإدراكية على المتابعة والتحليل. وكشف الاستطلاع أن 14% من المشاركين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في العمل أبلغوا عن هذه الحالة من الإجهاد المعرفي.
AI Brain Fry مقابل الاحتراق
يؤكد الباحثون أن AI Brain Fry يختلف عن الاحتراق الوظيفي التقليدي، فالإرهاق العاطفي والشعور بفقدان الحماس غالبًا ما يكونان عاملين رئيسيين في الاحتراق. أما AI Brain Fry فنتاج العبء المعرفي المرتفع الناتج عن متابعة وإشراف على عدة أنظمة ذكاء اصطناعي في الوقت نفسه. وبسبب هذا الاختلاف قد لا تُلتقط هذه الظاهرة في كثير من الاستطلاعات التي تقتصر على الجوانب العاطفية.
أكثر الوظائف تأثراً
أظهرت النتائج تفاوتاً واضحاً بين القطاعات، إذ جاءت وظائف التسويق في مقدمة من تأثروا بهذه الظاهرة بنسبة 26%. كما احتل مطورو البرمجيات المرتبة الرابعة بنسبة 17.8%، على الرغم من كونهم أحد أبرز مستخدمي أدوات الذكاء الاصطناعي. وفي الطرف المقابل سجل المحامون والمتخصصون القانونيون أدنى نسبة بنحو 5.6%، كما بلغت نسب القيادة والإدارة وإدارة المنتجات نحو 8.6% تقريباً.
التأثير الحقيقي لإجهاد الذكاء الاصطناعي
أظهرت النتائج أن الموظفين الذين يُشرفون على عدد كبير من أدوات الذكاء الاصطناعي يبذلون جهداً ذهنياً أعلى بنسبة 14% مقارنة بغيرهم. كما يعانون من إرهاق معرفي أعلى بنسبة 12% نتيجة لهذا العبء المتزايد. وتضمنت الشهادات الشخصية مدى الضغط الناتج عن هذا النوع من العمل.
التأثير على الشركات والموظفين
لا تقتصر آثار AI Brain Fry على الأفراد بل تمتد إلى الشركات والمؤسسات، فقد أظهرت الدراسة أن من يعانون من هذه الحالة يواجهون إرهاقاً أعلى في اتخاذ القرار بنسبة 33% مقارنة بغيرهم. وهذا الارتفاع في الإجهاد يزيد احتمال الوقوع في أخطاء أو قرارات غير مثالية. كما أظهر تحليل إضافي أن الموظفين الذين يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل مكثف ولديهم AI Brain Fry كانوا أكثر عرضة للتفكير في ترك الوظيفة بنسبة 39%.
الاستخدام الإيجابي للذكاء الاصطناعي
إجمالاً، لا يعني الاستخدام أن الذكاء الاصطناعي سلبي دائمًا، فقد أظهر الاستخدام المخصص لتخفيف المهام المتكررة انخفاضاً في الاحتراق بنسبة 15% وتحسناً في التفاعل داخل بيئة العمل. وتوضح النتائج أن الفروق في التأثير تعتمد بشكل رئيس على أسلوب الاستخدام: هل يهدف إلى تخفيف العمل أم إضافة طبقة إشراف جديدة؟ وتؤكد الدراسة أن النجاح يعتمد على تطبيق يخفف العبء ويعزز التفاعل مع الموظفين، بما يسهم في تعزيز الإنتاجية وتقليل الإرهاق.
