خاص – الإمارات نيوز
أطلقت هيئة أبوظبي للإسكان خدمة الاستعلام عن حالة الطلب عن طريق مركز الاتصال والخدمات الإلكترونية التابع لها .
ووفرت الهيئة خيارات متعددة للمواطنين المتعاملين معها من أجل التواصل ومتابعة طلباتهم الاسكانية وذلك في إطار حرصها على راحة المواطنين وتيسير أمورهم والتخفيف عنهم من خلال توفير التقنيات الحديثة.
ويوفر المركز، منصة إلكترونية متكاملة وحديثة لإدارة علاقات المتعاملين معها ومزود بتقنيات فائقة التطور وتطبيقات حديثة وفقا لأفضل التقنيات المستخدمة في مراكز الاتصال العالمية وبإمكان المتعاملين الاستعلام عن طلباتهم من خلال التطبيق الذكي أو البريد الإلكتروني أو الاتصال بمركز خدمة العملاء التابع للهيئة أو الموقع الإلكتروني.
وتتضمن خدمة الاستعلام عن طلب، متابعة مراحل حالة طلب المتعامل بمجرد إدخال رقم الطلب ومتابعته من خلال عدة خطوات تبدأ بتسجيله والتأكد من اكتماله ومن ثم المراجعة الفنية والتي تشمل البحث الاجتماعي والبحث الهندسي والبحث القانوني ومن ثم المراجعة المبدئية للطلب ثم المراجعة النهائية إذ تتم جميع هذه الخطوات إلكترونيا دون الحاجة لتواجد المتعامل في مراكز خدمة العملاء للاستعلام عن حالة الطلب.
ويتيح مركز الاتصال لموظفي خدمة العملاء الاطلاع على بيانات المتصل من خلال سجل المكالمات والخيار لتغيير اللغة المفضلة وتحديد المكالمات وتقرير مباشر لمعرفة إحصائيات قائمة الانتظار وأدائها وتمكين المشرف من متابعة الفريق من خلال سماع المكالمات مباشرة أو المقاطعة أو المشاركة في المكالمة وإمكانية تعديل حالة الموظف من قبل المشرف.
كما يتيح الموقع الإلكتروني للهيئة وهو www.adha.ae لزواره تجربة فريدة من ناحية سهولة التصفح والوصول إلى المعلومة المطلوبة عبر خطوات سلسة وبسيطة تضمن فاعلية وانسيابية البحث بما يلبي تطلعات المتعاملين .
و يتيح للمتصفح أيضا عدة خيارات للتصفح والاطلاع على خدمات الهيئة ومن أبرزها القروض والمنح الإسكانية ومعرض صور لمشاريع الإسكان وتاريخ الإسكان في الإمارة وآخر الأخبار والفاعليات الخاصة بالهيئة.
وتعد حسابات الهيئة على مواقع التواصل الاجتماعي قناة فعالة للتواصل مع الجمهور في خطوة تعكس أهمية التواصل المستمر والمباشر مع مختلف فئات الجمهور والحرص على الوصول لهم والتفاعل معهم.
