كشف النظام الالكتروني الموحد لنظام الشكاوى على مستوى إمارة دبي عن أن بلدية دبي تمكنت من معالجة شكوى الجمهور في الوقت المستهدف بنسبة 99 في المائة، بعد أن كانت النسبة 91 في المائة في عام 2015.
وقال مدير إدارة علاقات المتعاملين والشركاء في بلدية دبي، خاطر النعيمي، إن هناك العديد من العوامل التي كانت وراء هذا النجاح، موضحا أنها تتلخص في الحرص على دعم قنوات فعالة مع المتعاملين والتوجيه الدائم نحو أهمية معالجة الشكاوى ومناقشة أهم مواضيع الشكاوى في اجتماعات القيادة العليا إضافة إلى اتباع سياسة الباب المفتوح لاستقبال الشكاوى ومعالجتها وذلك يتوافق مع توقيع جميع مسؤولي الوحدات التنظيمية على وثيقة العناية بالمتعاملين وفتح عدة قنوات لتوثيق الشكاوى مثل النظام الالكتروني ومركز الاتصال 800900 وزيارات القياديين لمواقع تقديم الخدمة وملاحظات موظفي الواجهة والبريد الالكتروني وغير ذلك من القنوات.
ومن ناحية أخرى، أوضح رئيس قسم العناية بالمتعاملين، منال عبيد بن يعروف أن مؤشر تحقيق الهدف على المستوى المؤسسي وهو 7 أيام عمل حقق نسبة 100 في المائة فيما يتعلق بإدارة تقنية المعلومات والإدارة المالية وإدارة العقود والمشتريات وإدارة الإيرادات العامة وعلاقات المتعاملين والشركاء وإدارة التخطيط وإدارة المساحة وإدارة المباني وإدارة النفايات وإدارة الصرف الصحي والري وإدارة شبكة الصرف الصحي والري وإدارة الحدائق العامة والزراعة وإدارة البيئة وإدارة الصحة والسلامة وإدارة مراكز البلدية.
ويتلقى مركز الاتصال التابع لبلدية دبي يوميا أكثر من 2200 مكالمة بين استفسار وبلاغ وطلب خدمة مجانية للمنازل وذلك في إطار الخدمات الجماهيرية التي تقدمها البلدية للمراجعين كافة على مدار الساعة وتقوم بإحالتها إلى الجهات المختصة.
كما وفرت البلدية عددا من القنوات لتسلم الملاحظات والاقتراحات من المتعاملين منها مركز الاتصال الموحد الموقع الإلكتروني مواقع التواصل الاجتماعي وفي المراكز التابعة للبلدية خصوصا لكبار السن.
ومن ناحية أخرى، أطلقت إدارة سلامة الغذاء في ببلدية شخصيات التغذية الصحية ” أبطال الغذاء” بهدف زيادة الوعي حول أهمية التغذية الصحية وتشجيع الأطفال على الممارسات الغذائية الصحية اللازمة لدعم نومهم ومساعدتهم على بناء القدرة على اختيار الأغذية المتوازنة المناسبة لهم ولأعمارهم من المجموعات الغذائية الرئيسية مثل الحبوب والنشويات الخضار والفواكه ومنتجات الحليب والبقوليات واللحوم والدهون والزيوت المفيدة، وذلك وفقا لما نقلته وكالة أنباء الإمارات.
