خاص – إمارات نيوز:
قال مركز الاتصال بهيئة الصحة بدبي أنه خلال النصف الأول من العام الجاري 153 ألفا و 783 مكالمة هاتفية من متعاملين داخل وخارج للاستفسار عن الخدمات المتعددة التي تقدمها الهيئة بمختلف مستشفياتها ومراكزها الصحية والتخصصية.
وأوضحت إدارة علاقات المتعاملين بهيئة الصحة إن 37 بالمائة من المكالمات كانت تتعلق بالاستفسار عن ترخيص الأفراد والمنشآت الصحية و20 بالمائة حول خدمات اللياقة الطبية و16 بالمائة لمراكز الرعاية الصحية الأولية و14 بالمائة تتعلق بخدمات المستشفيات و7 بالمائة كانت أسئلة عامة و4 بالمائة حول الإدارة العامة لهيئة الصحة بدبي و1 بالمائة للمراكز الطبية التخصصية و1 بالمائة لخدمات وزارة الصحة ووقاية المجتمع .
وأشارت الإدارة إلى أن الأنظمة الذكية التي والمتكاملة التي يتمتع بها المركز لتسجيل كافة المكالمات مع خاصية التعرف على وضع المكالمات المستلمة وتحديث البيانات كل 4 ثوان.
وأكدت الحرص الذي توليه الهيئة لخدمة المتعاملين وتلبية احتياجاتهم وتحقيق أقصى درجات الرضا لهم من خلال مركز الاتصال الذي يعمل على مدار الساعة وتم تزويده بـ 20 موظفا يتحدثون خمس لغات هي العربية الانجليزية الفرنسية الهندية والفارسية لتخطي حاجز اللغة والاستجابة السريعة لكافة المعلومات التي يحتاجها المتعاملون مع الهيئة.
يشار إلى أن المركز تم استحداثه في الهيئة نهاية عام 2011 ليستقبل كافة الاستفسارات المتعلقة تتعلق بالشكاوى والاقتراحات حول مختلف الخدمات التي تقدمها الهيئة بكافة مستشفياتها ومراكز الرعاية الصحية والمراكز التخصصية التابعة لها وخدمات التراخيص الطبية واللياقة الطبية والعلاج في الخارج والمعلومات العامة عن مواقع وعناوين وأرقام الهواتف الخاصة بهيئة الصحة بدبي بالإضافة إلى تقديم معلومات عن فعاليات وأنشطة هيئة الصحة بدبي.
