خاص الإمارات نيوز:
تحرص هيئة كهرباء ومياه دبي على تشجيع المتعاملين لاستخدام تطبيقها الذكي لتسهيل المعاملات واختصار الوقت والجهد، وذلك في إطار استراتيجيتها لتحقيق سعادة المتعاملين ودعم تحول دبي إلى المدينة الأذكى عالميا ورؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي “رعاه الله”، بتقليل عدد مراجعي الجهات الحكومية بنسبة 80% بحلول 2018.
ويمنح تطبيق الهيئة الذكي المتعاملين تجربة سلسة وموحدة عند استخدامه، إذ يجمع بين السهولة والكفاءة في الاستخدام ويتميز بدمجه واختصاره العديد من الخطوات المطلوبة في خطوة واحدة تثري تجربة المتعاملين.
ويتيح التطبيق لمتعاملي الهيئة 29 خدمة ذكية، تشمل 8 خدمات معلوماتية و7 خدمات تفاعلية و14 خدمة إجرائية، وذلك حسب نظام قاعدة الخدمات الحكومية المقدمة من الحكومة الذكية “GeSS”.
ويقدم التطبيق مفهوما جديدا ومبتكرا في عرضه للخدمات بشكل متكامل في الصفحة الرئيسية، ما يوفر عناء البحث والتصفح فبمجرد فتح المتعامل الصفحة الرئيسية لحسابه سيتمكن من الاطلاع والتعرف مباشرة على العديد من خدمات الهيئة مثل الفواتير والرسم البياني والمقارنة بين الاستهلاك.
ويوفر التطبيق إمكانية إضافة حساب آخر إلى حسابه، بحيث يستطيع إدارة أكثر من حساب في الوقت نفسه إضافة إلى إمكانية إضافة صورة لكل حساب لتمييزه بدلا من حفظ رقم الحساب.
وتوفر الهيئة عدة طرق ذكية ومبتكرة لدفع فواتير الكهرباء والمياه عبر تطبيقها الذكي وتشمل خدمة الدفع عبر الهاتف المحمول ،“mPay” والدفع الالكتروني “ePay” وذلك بالتعاون مع مؤسسة حكومة دبي الذكية.
وتتصدر خدمة “دفع الفاتورة” قائمة الخدمات الأكثر استخداما من قبل متعاملي الهيئة، عبر تطبيقها الذكي وتمكن المتعاملين من دفع فواتير الكهرباء والمياه بسهولة وفاق عدد مرات استخدامها مليون مرة.
ونظمت الهيئة مسابقة عبر موقع التواصل الاجتماعي “تويتر” حول خدماتها الذكية على مدى شهري أبريل ومايو الماضيين، وأسهمت في تعزيز أهداف الهيئة المتمثلة في رفع وعي المتعاملين بالخدمات الذكية وزيادة نسبة استخدام تطبيق الهيئة الذكي وموقعها الإلكتروني، وتعزيز مشاركة المتعاملين عبر موقع تويتر.
وبلغ إجمالي عدد مرات استخدام تطبيق الهيئة الذكي منذ سنة 2011 حتى الربع الأول من سنة 2017 أكثر من 10 ملايين مرة، فيما بلغ عدد مرات تثبيت وتحديث التطبيق الذكي منذ 2010 حتى الربع الأول من 2017 أكثر من ثلاثة ملايين مرة وبالنسبة لعدد المعاملات التي أجريت عبر التطبيق الذكي منذ 2013 حتى الربع الأول من 2017 بلغ أكثر من مليون معاملة.
وقال سعادة سعيد محمد الطاير العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي إنه انسجاما مع مبادرة دبي الذكية – التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم لجعل دبي المدينة الأذكى والأسعد عالميا – حرصت الهيئة على تقديم خدمات ذكية ومبتكرة ونوعية عبر تطبيقها الذكي تلبي احتياجات المتعاملين وذلك بناء على دراسة شاملة راعت جميع احتياجاتهم الحالية والمستقبلية لتعزيز تجربتهم ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة لهم حيث تم توفير جميع الخدمات عبر التطبيق الذكي بشكل أكثر دقة حسب احتياجات كل فئة لتسهيل وتسريع عملية إنجاز المعاملات.
وأشار إلى أن الهيئة شهدت تزايدا إيجابيا في نسبة التبني الذكي منذ إطلاق الخدمات الذكية ففي سنة 2010 بلغت نسبة التبني الذكي 40.4% واستمرت في التزايد حتى بلغت 76% حتى نهاية الربع الثاني من 2017.
وأضاف سعادته أن الهيئة وضعت إسعاد متعامليها في مقدمة أولوياتها، حيث عملت على توفير أرقى الخدمات وفق أفضل الممارسات والحلول العالمية في تطبيقها الذكي الذي يتوافق مع أشهر المنصات العالمية.
وأوضح أن الهيئة تستند في تحديث وتطوير تطبيقها الذكي على “نموذج التميز للخدمات الذكية الحكومية”، المعتمد من قبل حكومة دبي، والذي يوفر معايير تحدد جودة الخدمات لجميع الجهات الحكومية في الإمارة ويتناول النموذج عدة مجالات حرصت الهيئة على تطبيقها ومنها إمكانية الوصول وسهولة الاستخدام والتصميم والمحتوى والأداء الوظيفي.
وأشار الطاير إلى زيادة نتائج مؤشر السعادة حول تطبيق الهيئة الذكي محققة 81.8% خلال الفترة من يناير وحتى يونيو 2017 مقارنة بـ81% خلال الفترة من أكتوبر 2016 حتى نهاية ديسمبر 2016.
