كشفت هيئة الطرق والمواصلات عن مجموعة من التحسينات والتطوير لمنظومة خدمة المتعاملين وتشمل دليل مواصفات الخدمة ودليل مدينتي ودليل مجلس المتعاملين ودليل الإطار المتكامل لتحديد احتياجات وتوقعات المتعاملين .
وقال مدير إدارة تنفيذي خدمة المتعاملين بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي بالهيئة السيد أحمد محبوب إن تطوير خدمة المتعاملين تتصدر أجندة عمل الهيئة في إطار تحقيق الغاية الاستراتيجية الثالثة “إسعاد الناس”، مؤكدا أن هيئة الطرق والمواصلات تعمل على وضع الخطط المستقبلية وتطوير الحاضر منها بما يتلاءم مع احتياجات وتوقعات المتعاملين التي تتغير دائما، بحسب ما ذكرت “وام”.
وأضاف إن من ضمن منظومة التطوير تم تنفيذ المرحلة الثانية من تطبيق نظام الانتظار الذي يقوم على الربط الإلكتروني بين جميع مراكز إسعاد المتعاملين وبين مركز عمليات موحد في الهيئة به شاشات تنقل آلية العمل بشكل مباشر للوقوف على مؤشرات أداء هذه المراكز .
