متابعة : سعداوي زيدان
تلقت القيادة العامة لشرطة أبوظبي عبر مركز القيادة والتحكم بإدارة العمليات، 2 مليون و576 الفاً و231 مكالمة عبر هاتف الطوارئ “999” على مستوى إمارة أبوظبي، خلال العام الماضي.
وكشف مدير إدارة العمليات العميد ناصر سليمان المسكري، أن “مركز القيادة والتحكم بإدارة العمليات وعلى مستوى إمارة أبوظبي تلقى نحو 30 الفاً و594 مكالمة ازعاج خلال العام الماضي، من بينها اتصال من أطفال يطلبون وجبات غذائية، وآخرون يسألون عن كيفية استخدام التطبيقات الذكية والألعاب”، بحسب ما ذكرت “الإمارات اليوم”.
وأشار إلى أن “بعض المكالمات الهاتفية غير المصّـنفة ضمن عمل خدمة 999، قد تشغل الموظفين العاملين في غرفة العمليات، وتصبح عائقاً في الاستجابة بأقصى سرعة للبلاغات الطارئ”.
وقال المسكري، إن “مركز القيادة والتحكم تجاوب سريعاً مع نحو 5 آلاف و559 مكالمة شهرياً، وردت من متصلين يواجهون مشكلة في إخراج مركباتهم من المواقف العامة، وأخرى تابعة للبنايات السكنية، بسبب إغلاقها من مركبات أخرى في مناطق متعددة بأبوظبي، والعين والظفرة”.
وحث المسكري الجمهور على “التواصل مع مركز القيادة والتحكم، عبر هاتف الطوارئ، وتقديم المعلومات الصحيحة والوصف الدقيق لأماكن البلاغات ليتم التعامل معها على وجه السرعة”.
وأكد: “جاهزية مراكز القيادة والتحكم لاستقبال المكالمات والبلاغات بمختلف أنواعها” موضحا أن “الكوادر البشرية المدربة، واستخدام الأجهزة والتقنيات الحديثة يسهمان في تقديم خدمات متميزة، فضلا عن تدريب العاملين في دورات تخصصية في إدارة البلاغات والأحداث الكبرى، وفن التعامل مع الجمهور و التعامل مع ضغوط العمل”.
ولفت إلى وجود منصة للترجمة إلى بعض اللغات الأجنبية مثل الإنجليزية والأوردو وغيرها، لتغطي شريحة كبيرة من المكالمات والبلاغات التي ترد من الجمهور، مشيرا إلى أن وجود منصة في مراكز القيادة والتحكم يتلقى فيها العاملون المكالمات بشأن “إغلاق المواقف”، ومتابعة الاتصال على السائقين الذين يستخدمون الأماكن غير الخاضعة للجهات المختصة .
وأشار إلى التنسيق المستمر بين إدارة العمليات والجهات الأخرى مثل: دوريات المرور، وطائرات جناح الجو، والإسعاف والإنقاذ والدفاع المدني، وغيرها من الجهات ما اسهم في أداء مهام العمل بصورة ريادية.
