متابعة – مظفر إسماعيل:
كشفت “سيرفس هيرو”، المؤشر الوحيد في المنطقة لقياس رضا العملاء بالاعتماد على آرائهم، عن النتائج الأخيرة لرضا العملاء في دولة الإمارات بارتفاع مستوى رضا العملاء 1.9% في أوساط المستهلكين منذ عام 2016.
وقالت “فاتن أبوغزالة”، رئيس شركة “سيرفس هيرو”، أن النتائج المرتفعة هذا العام للتقييمات المعتمدة في مؤشر رضا المستهلكين بالإمارات، تكشف عن الطموح المنتشر في أرجاء الدولة لتصبح من أسعد دول العالم”، مضيفة: “شمل ذلك أيضا القطاع الخاص، ما جعل الدولة تحقق نتيجة ممتازة في رضا العملاء بلغت 77.9 نقطة من أصل 100 نقطة”.
وأظهرت المعدلات في جميع معايير الخدمة ارتفاعا في المعدلات الفعلية لرضا العملاء من حيث معيار الموقع والثقة بالمنتج أو الخدمة، في حين كان المعدل الأقل من نصيب معيار الموقع الإلكتروني.
ومن ناحية أخرى، أظهرت الفجوات بين توقعات العملاء والخدمات الفعلية المقدمة أن دولة الإمارات بعيدة فقط بفارق 6.7 نقاط بين المستوى الذي يتوقعه العملاء والمستوى الذي يحصلون عليه.
كما أظهرت نتائج مؤشر وأبحاث عام 2017، أن جميع المعايير شهدت تحسنا هذا العام، خاصة معايير مركز الاتصال والسرعة وكفاءة الموظفين والثقة في المنتج أو الخدمة.
وتأتي هذه النتائج لتشكل التقييم الثاني لمؤشر “سيرفس هيرو” في دولة الإمارات العربية المتحدة، منذ اتخاذها قرارا بالتوسع خارج مقرها في دولة الكويت في العام 2016.
