متابعة – مظفر إسماعيل:
وفرت وزارة الصحة ووقاية المجتمع خدمة إلكترونية لتقديم الشكاوى أو الملاحظات على المنشآت الصحية الخاصة وكادرها الطبي والفني، بهدف التأكد من ممارسة مقدمي الرعاية الصحية لدورهم وفقا لسياسات الوزارة.
وأكد سعادة الدكتور “أمين حسين الأميري” الوكيل المساعد لسياسة الصحة العامة والتراخيص، أن الوزارة لا تتهاون مع أي تقصير في تقديم خدمات الرعاية الصحية المناسبة للمرضى، وتتعامل بكل دقة وشفافية في حال ثبوت التقصير والخطأ الطبي من المنشآت الصحية الخاصة.
ولفت، وفقا لـ”وام”، إلى أن “عدد الشكاوى أقل من المعدلات العالمية في الدولة المتقدمة، بسبب المعايير والاشتراطات الصارمة التي تتبعها الوزارة عند ترخيص المنشآت الصحية الخاصة”.
ونوه إلى أن الخدمة تأتي ضمن باقة الخدمات الإلكترونية لوزارة الصحة ووقاية المجتمع الهادفة إلى الارتقاء بجودة المنظومة الصحية، وابتكار الحلول الذكية والالتزام بتطبيق نظم الجودة.
وأشار إلى أن السياسة الإجرائية للوزارة في الشكاوى على المنشآت الصحية الخاصة، تبدأ مع تلقي قسم الحوكمة الصحية الشكاوى من المتعاملين وتشكيل لجنة طبية حيادية للتحقيق في الواقعة، من خلال الاستماع الى صاحب الشكوى والمنشأة، ومن ثم تقييم الإجراءات الطبية التي اتخذها الطبيب، ثم يتم رفع التقرير إلى لجنة التراخيص الطبية لاتخاذ القرار المناسب.
وأوضح “الأميري” أن الشكوى يتم تقديمها عن طريق النظام الإلكتروني، ويجوز تقديم شكوى طبية من أي مريض تلقى العلاج في إحدى المنشآت الصحية الخاصة، سواء كان مقيما أو زائرا، مع ضرورة توفير كافة الأدلة المؤكدة للشكوى.
