متابعة – مظفر إسماعيل:
دشن سعادة “مطر الطاير”، المدير العام ورئيس مجلس المديرين لهيئة الطرق والمواصلات، أول مركز ذكي لخدمة المتعاملين على مستوى حكومة دبي، يعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، ويقع ضمن نطاق مركز أم رمول لإسعاد المتعاملين.
وأكد “الطاير” أن “المركز يجسد مساعي الهيئة لتحقيق رؤية وتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، وسمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، في التحول نحو المدينة الذكية وجعل إمارة دبي المدينة الأذكى في العالم، من خلال تقديم خدمات وأداء يفوق توقعات المتعاملين”.
ونوه، وفقا لما جاء في صحيفة “البيان”، إلى حرص الهيئة على التطوير المستمر للخدمات التي تقدمها للمتعاملين، وتبسيط إجراءات المعاملات، وتقليل الوقت المستغرق لإنجازها، وفقا لأفضل الممارسات العالمية.
وقدم السيد “يوسف الرضا”، المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي، والسيد “أحمد محبوب”، مدير الإدارة التنفيذي لخدمة المتعاملين في الهيئة، شرحا عن مركز خدمة المتعاملين الذكي، الذي يعمل دون موظفين، ويشتمل على جهازين للخدمة الذاتية “الكشك الذكي”، الذي يوفر عدد من خدمات الترخيص للسائقين والمركبات، والمواقف، وشهادة لمن يهمه الأمر، وجهاز خاص بخدمة سالك من حيث تعبئة رصيد البطاقة أو الاستفسار عنه، وجهاز صراف آلي يتيح للمتعاملين استخدام محافظهم الإلكترونية لدى الهيئة، فضلا عن توفير ركن داخل المركز يتضمن عدة أجهزة حاسوبية تمكن الشركات من تقديم معاملاتهم للهيئة، إضافة إلى جهاز للمشروبات والأكلات الخفيفة للمتعاملين.
وأوضح “المحبوب” أن اجمالي عدد المعاملات التي تم إنجازها عبر أجهزة الخدمة الذاتية في مركز أم الرمول لإسعاد المتعاملين، منذ تدشينها في عام 2014، بلغ أكثر من 16 ألف معاملة، فيما بلغ عدد المعاملات المنجزة خلال الربع الأول من العام الجاري 2581 معاملة.
وأردف: “تتنوع الخدمات التي تقدمها أجهزة الخدمة الذاتية بين الاستفسار عن المخالفات ودفعها، وتجديد واستخراج بدل فاقد أو تالف أو استصدار لرخص القيادة وملكية المركبات، بالإضافة إلى مجموعة من الشهادات الخاصة بالسائقين والمركبات، فضلا عن تجديد بطاقات المواقف الموسمية بفئاتها المختلفة”.
وأضاف أن عدد متعاملي المركز بلغ خلال الربع الأول للعام الجاري 29 ألف متعامل، فيما بلغ معدل الانتظار وإنجاز المعاملة دقيقتان ونصف الدقيقة، بنسبة التزام فاقت 90%، وبلغت نسبة مؤشر السعادة 95%.
