بلغت نسبة نتائج مؤشر السعادة للمتعاملين مع وزارة الصحة ووقاية المجتمع، 93%، بناءً على عدة مؤشرات، منها انخفاض أعداد المتعاملين المراجعين لمراكز سعادة المتعاملين، ووصول نسبة التحول الإلكتروني للخدمات ذات الأولوية إلى نحو 80%.
من جانبه، أكد عوض صغير الكتبي، وكيل وزارة الصحة ووقاية المجتمع والمساعد لقطاع الخدمات المساندة، أهمية تعزيز وتطوير تجربة المتعاملين وإسعادهم ضمن استراتيجية الوزارة المتمثلة في ضمان تقديم كافة الخدمات الإدارية وفق معايير الجودة والكفاءة والشفافية، وترسيخ ثقافة الابتكار في بيئة العمل المؤسسي، وإيجاد ثقافة مؤسسية راسخة في بيئة عمل محفزة.
وفقا لـ”وام”، قال “الكتبي” إن الوزارة تعد أول جهة اتحادية تدير نظام رصد وتقييم التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي، الذي يعد أحد أهم المنصات التي توفر بيانات حيوية تكون مؤثرة على خطط الإدارة عند صياغة السياسات وصنع القرارات بهدف سعادة المتعاملين، مشيرًا إلى أن الوزارة تتبنى أفضل الممارسات والأنظمة الإدارية العالمية التي تركز على 4 مؤشرات، وهم “كفاءة الخدمة، وتجربة المتعامل، وتطوير الخدمات، وتلبية احتياجات المتعاملين”.
يذكر أن الوزارة أطلقت 36 مبادرة، لتطوير الخدمات وجعلها إلكترونية سريعة وسهلة، بهدف تسهيل الوصول للخدمات وتطوير تجربة المتعامل، حيث انخفض معدل عدد المراجعين اليومي لمركز سعادة المتعاملين بدبي من نحو 250 مراجع في الربع الأول من عام 2015 إلى نحو 35 مراجعا في الربع الأول من عام 2018.
