متابعة: شذى بدّور
أعلنت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات في الدولة، أنها وعلى مدار الأشهر الخمسة الماضية تلقت 10694 شكوى من عملاء مؤسسة الإمارات للاتصالات “اتصالات” والإمارات للاتصالات المتكاملة “دو”، بشأن خدمات الهواتف المتحركة والثابتة والإنترنت.
وأظهرت البيانات الإحصائية التي أصدرتها الهيئة، أن نصيب شركة “اتصالات” من الشكاوى بشأن خدماتها وصل إلى 5127 شكوى خلال الفترة من يناير وحتى نهاية مايو الماضي، مقابل نحو 5567 شكوى لشركة “دو” خلال الفترة نفسها.
وأشارت البيانات إلى أن عدد الشكاوى الإجمالية بخصوص رضا المشتركين عن الخدمات، بلغ 10449 شكوى، منها 5018 شكوى حصة “الاتصالات”، مقابل نحو 5431 شكوى لـ”دو”.
وبحسب البيانات، فإن 58.71% من عملاء “اتصالات” أكدوا رضاهم عن الخدمات المقدمة، فيما كشف 22.12% عن عدم رضاهم، بينما كان 19.17% منهم حياديًا، بينما أكد 62.82% من عملاء “دو” عن رضاهم عن الخدمات المقدمة، فيما أعرب 18.78% منهم عن عدم رضاهم، بينما كانت نسبة 18.39% منهم أرائهم حيادية.
وجرى إنهاء 97.87% من الشكاوى المقدمة من عملاء “اتصالات” بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق 97.56% من الشكاوى المقدمة من عملاء “دو” بعد حلها، وفق بيانات هيئة تنظيم الاتصالات.
