أطلقت حكومة دولة الإمارات المرحلة الثانية لتطبيق مؤشر سعادة المتعاملين، والتي تشمل تقييم أكثر من 250 خدمة عبر كافة قنوات تقديم الخدمات الإلكترونية والذكية في الجهات الحكومية الاتحادية.
ويمثل مؤشر السعادة مقياسا ذكيا يرصد مستوى سعادة المتعاملين في رحلة حصولهم على الخدمة، ويهدف إلى توفير نتائج مباشرة عن أداء مراكز سعادة المتعاملين، وفقا لـ”وام”.
وأكدت معالي “عهود بنت خلفان الرومي”، وزيرة دولة للسعادة وجودة الحياة مدير عام مكتب رئاسة مجلس الوزراء، أن تطبيق مؤشر السعادة في كافة قنوات تقديم الخدمة الإلكترونية والذكية، يدعم جهود دولة الإمارات في تطوير نموذج حكومة المستقبل من خلال تعزيز التحول الذكي في الخدمات الحكومية ونقل علاقة الشراكة مع المتعاملين إلى مستويات جديدة، ومتابعة وتقييم الخدمات استنادا إلى نتائج مؤشر سعادة المتعاملين.
وأعربت عن شكرها للجهات الحكومية على تعاونها في تطبيق المرحلة الثانية وتعميم المؤشر في القنوات الذكية والإلكترونية، مؤكدة أن نتائج هذا التطبيق ستشكل مدخلا أساسيا للجهات لتطوير خدماتها وتحسين تجربة متعامليها.
ويتيح المؤشر للمتعاملين تقييم تجربتهم عن الخدمات بعد إنجاز المعاملة عبر الموقع الإلكتروني بشكل فوري، وكانت وزارات التربية والتعليم والاقتصاد وتنمية المجتمع أولى الجهات التي طبقت المؤشر على موقعها الإلكتروني.
وكشف برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة عن تطبيق مؤشر سعادة المتعاملين في 432 مركز سعادة متعاملين في الجهات الاتحادية، غطى أكثر من 4 آلاف مكتب صف أمامي.
وأشار إلى أن إجمالي عدد التقييمات التي أجراها المتعاملون عبر الإنترنت، في الفترة من يناير إلى مايو 2018، بلغ أكثر من 645 ألف تقييم، فيما بلغ إجمالي تقييمات المتعاملين في المراكز في الفترة ذاتها نحو 325 ألف تقييم.
يذكر أن مؤشر السعادة أطلق في نوفمبر 2016، تنفيذا لتوجيهات صاحب السمو الشيخ “محمد بن راشد آل مكتوم”، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، باعتباره النظام الاتحادي الموحد للقياس الفوري لسعادة المتعاملين عن الخدمات الحكومية.
