طوّر طلاب بجامعة دبي تطبيقًا ذكيًا جديدًا، بالإمكان تحميله على الهواتف المحمولة الذكية، والذي يعمل وفق منظومة ذكية على قياس مدى رضا خدمة العملاء.
وقد حمل التطبيق الجديد -الذي ابتكره 4 طلاب بدبي- اسم “مقياس السعادة الذكي”، ويختبر بصورة أساسية مى سعادة المتعاملين مع خدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والجهات الخاصة، بطريقة سهلة.
ونقلت صحيفة الإمارات اليوم عن الطالبة ملكي عبدالرشيد -إحدى مطوري التطبيق- قولها: “اشتركت مع زملائي: جميلة سليمان، ونادية دلشاد، وأنس حداد، في ابتكار طريقة سهلة وذكية لقياس رضا المتعاملين في الجهات الحكومية والخاصة، وهي تطبيق أضفنا فيه ثلاث ميزات، هي: الكشف عن الوجه (face detection)، وتمييز الوجوه (face recignition)، وكشف العاطفة (emotion detection)، وتعمل مجتمعة على تحديد مدى رضا المتعاملين عن الخدمات المقدمة إليهم”.
وأكدت أن هدف المشروع “الإسهام في الارتقاء بالخدمات المقدمة للجمهور، انطلاقًا من رؤية وتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، بأن تكون إمارة دبي أسعد مدينة”.
وأوضحت أن التطبيق يعمل عن طريق كاميرا تلتقط تعبير وجوه العملاء إذا كانوا سعداء أم غير ذلك عن الخدمات المقدمة لهم، ويسجل توقيت تقديم كل خدمة، ويعطي إحصائية بعدد العملاء السعداء وغير السعداء، وأوقات تخليص معاملاتهم، مشيرةً إلى أن هذا التطبيق يساعد الشركات الخاصة والجهات الحكومية على تحسين مستوى خدمة العملاء عن طريق التعرف إلى تعابير العملاء وتحديد المشكلة إذا كان العميل غير سعيد، إضافة إلى حل مشكلته.
