متابعة – الإمارات نيوز:
تلقت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في الدولة 29 ألفًا و67 شكوى من عملاء مؤسسة الإمارات للاتصالات “اتصالات”، والإمارات للاتصالات المتكاملة “دو”، خلال العام الماضي، بشأن الخدمات المقدمة للهواتف المتحركة والثابتة والإنترنت.
وأظهرت بيانات إحصائية صدرت عن الهيئة، أمس الأربعاء، أن نصيب شركة “اتصالات” من الشكاوى بشأن خدماتها، وصل إلى 12 ألفًا و569 شكوى خلال الفترة من يناير وحتى نهاية ديسمبر الماضي، مقابل نحو 16 ألفا و498 شكوى لشركة “دو” خلال الفترة نفسها.
وأشارت البيانات إلى أن عدد الشكاوى الإجمالية بخصوص رضا المشتركين عن الخدمات المقدمة من “اتصالات ودو”، بلغ 28 ألفا و376 شكوى، استحوذت “اتصالات” على 12 ألفا و295 شكوى منها، مقابل نحو 16 ألفا و81 شكوى لـ”دو”.
وبحسب البيانات، فإن 60.2% من عملاء “اتصالات”، أبدوا رضاهم عن الخدمات المقدمة، فيما كشف 18.08% عن عدم رضاهم، بينما كان 21.72% منهم حياديا، بينما أكد 63.46% من عملاء “دو”، رضاهم عن الخدمات المقدمة، فيما أعرب 15.27% منهم عن رضاهم، بينما كانت نسبة 21.27% منهم حيادية.
وجرى إغلاق 97.82% من الشكاوى المقدمة من عملاء «اتصالات» بعد التوصل إلى حلول لها خلال أقل من 5 أيام عمل، بينما تم إغلاق 97% من الشكاوى المقدمة من عملاء “دو” بعد حلها خلال أقل من 5 أيام عمل، وفق بيانات هيئة تنظيم الاتصالات.
وأوضحت البيانات أنه تم حل 0.87% من الشكاوى المقدمة من عملاء “اتصالات”، خلال مدة تزيد على 5 أيام عمل، بينما تم حل 0.85% من الشكاوى المقدمة من عملاء “دو”، في مدة تزيد على خمسة أيام عمل.
يذكر أن إجمالي عدد الشكاوى التي تلقتها هيئة تنظيم الاتصالات عن عام 2017 وصلت إلى 22 ألفًا و71 شكوى، موزعة بواقع 12 ألفًا و391 شكوى من عملاء “اتصالات”، و9 آلاف و680 شكوى من عملاء “دو”.
