متابعة – الإمارات نيوز:
اعتمد الفريق سمو الشيخ “سيف بن زايد آل نهيان” نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، تنفيذ مشروع المتطوع السري الذكي بوزارة الداخلية، الذي أعدته إدارة إسعاد المتعاملين وتم تضمينه التطبيق الذكي MOIUAE بالوزارة.
ووفقا لـ”وام” فإن “المتطوع السري الذكي” يعتبر أداة من أدوات قياس جودة الخدمة، ويتم تنفيذه من خلال المتطوعين وفق نظام ذكي، وتقوم فكرة المشروع على إنشاء نظام يدير العلاقة بين المتطوعين والتواصل المباشر معهم، لتمكينهم من إرسال التقارير الفورية.
وقال العقيد “ناصر خادم الكعبي” مدير إدارة إسعاد المتعاملين في وزارة الداخلية، إن “مشروع المتطوع السري الذكي يستخدم في العديد من المجالات، منها تقييم جودة الخدمات والتدقيق على جميع قنوات تقديم الخدمة، والالتزام بالقواعد والسياسات ومعادلة السعادة، والإبلاغ عن حدوث أي خلل أو تأخير فيما يتعلق بالحصول على الخدمة”.
وأضاف: “المشروع يستخدم في جمع الإحصاءات على مستوى الدولة فيما يتعلق بتقديم الخدمة، وتطويع النظام لاستخدامه في مجالات أخرى تتضمن إشراك المجتمع في تطوير الخدمات”.
وأشار إلى أن المشروع يحتوي على نظام للحوافز والمكافآت معتمد للمتطوعين، يقوم على جمع نقاط للإنجاز والولاء، ليتم صرف مكافآت عينية أو مادية للمتطوعين بشكل تلقائي، بعد الانتهاء من الأعمال الموكلة لهم على الوجه الأكمل.
وأكد “الكعبي” أن مشروع “المتطوع السري الذكي” يتضمن العديد من الفوائد، منها توفير تقارير فورية عن مستوى جودة الخدمة، وقنوات تقديمها لضمان استمرارية التحسين، وتغطية جميع المناطق الجغرافية التابعة للوزارة.
